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徐永达在会上要求，便民服务中心要发挥应有职能，增强协调解难能力，重点抓好对涉及跨部门、处理难度大的问题协调办理，同时创新工作方式，提高服务质量，更好地服务于群众，服务基层。各联动部门要积极支持中心工作，加强沟通，协调配合。
“12345”便民服务热线从今年2月27日正式开通运行，接到市民电话、传真、邮件反映事项共58185件，直接答复办理49202件，交给相关职能部门处理事项8983件，已办结8590件，市民来电表扬768次，来信表扬3次，上门感谢6次，满意率达97%。
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