物业企业项目经理信用管理办法10月实施

为推进物业服务行业信用体系建设，加强物业项目的监督管理，规范物业服务市场秩序，市住建局出台《常熟市物业服务企业信用档案管理办法（暂行）》和《常熟市物业服务企业项目经理信用档案管理办法（暂行）》，于2016年10月1日起正式实施。我市的物业服务企业和物业项目经理将进行信用打分，并向社会公布。十项情形的物业服务企业和五项情形的项目经理不良行为信用等级直降为D级。

办法规定，信用评分实行动态管理，量化考核，即时记分，年度评定。信用记分是在基础分上对不良行为（违法违规行为、服务质量问题）和良好行为（业绩信息、奖励表彰）加分后获得。信用等级由高到低设为A、B、C、D四个等级，记分周期从每年1月1日起至12月31日止。记分周期期满，重新记分。

物业服务企业信用减分事项分为直接降级行为、市场不良行为、管理服务质量不良行为、服务收费不良行为、项目经理不良行为五大类，48个扣分项。其中：十项情形的不良行为信用等级直降为D级，还将扣50分：一是出租、出借、转让资质证书；二是将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人;三是参与物业管理招投标有陪标、串标、弄虚作假、贿赂评委等违规行为;四是挪用专项维修资金;五是擅自退出物业管理区域或被解聘后拒不撤出物业管理区域;六是违规强行接管项目造成严重后果;七是以暴力、胁迫、欺骗、贿赂等非法手段承揽业务查证属实；八是电梯、消防等设施设备未委托专业机构进行维修和养护；九是因物业服务企业责任造成项目被停电停水、电梯被封停等严重影响业主生活；十是企业工作人员涉及项目装修、搬运“强买强卖”等被判刑。

物业服务企业信用加分事项有21项，其中“在国家行业主管部门（物业管理协会）组织的物业服务优秀项目评比中获得荣誉称号”的加分最高，每个优秀项目加10分。

项目经理信用减分事项有36项，其中：五项情形的不良行为信用等级直降为D级，还将扣50分：一是管理项目年度考核为D级（不合格）的；二是因管理主要责任造成项目发生重大安全事故的；三是遇重特大突发事件不服从政府管理部门应急处置工作统一领导、指挥和协调或逃离岗位，造成严重后果的;四是当年被追究刑事责任的；五是有行贿、介绍贿赂、挪用资金等经济问题的。

项目经理信用加分事项有21项，其中“管理项目被国家行业主管部门（物业管理协会）组织的物业服务优秀项目评比中获得荣誉称号”的加分最高，为15分。

根据办法规定，物业企业信用等级将作为企业资质升降、评优评先、前期物业管理招投标等的重要依据，同时可作为业主（代表）大会选聘物业服务企业的参考依据。被评为D级的物业企业将取消参与行业各类评优评先活动资格，不得晋升资质等级，取消前期物业管理投标资格；核查企业的资质条件，经核实不符合条件的，责令限期改正，到期未改正的重新核定资质等级，并将核实情况提请上级主管部门处理；下一年度信用等级评定不予评为A级。

根据办法规定，物业企业项目经理信用等级应与前期物业管理招投标诚信分相挂钩。项目经理信用等级评为D级的，物业服务企业下年度不得聘用其担任项目经理，两年内不得将其作为拟任项目经理参加物业管理投标。三年内两次信用等级评为D级的，三年内不得将其作为拟任项目经理参加物业管理投标。